FAQ
D-MONEY est un service financer qui permet aux clients ayant souscrit à ce service d’effectuer les opérations financières suivantes : dépôt et retrait d’argent, transfert d’argent local et international, l’achat de crédit téléphonique, paiement de facture, paiement marchand, paiement de salaire.
D-money s’assure que en permanence, l’ensemble de la monnaie électronique en circulation soit couvert par sa contrepartie en argent légal.
Cet argent est déposé en totalité chez plusieurs banques partenaires de D-money, qui en assurent la sécurité de dépôt.
Ainsi, chaque utilisateur de D-money a la garantie que 100% de ses dépôts et transactions en monnaie électronique est couvert et disponible à tout moment
Non, il n’y a aucun lien entre un compte bancaire et le compte D-MONEY. Ce service s’adresse précisément à tout détenteur d’un téléphone mobile et d’une puce de Djibouti Télécom. En bref que vous ayez ou pas un compte bancaire, vous pouvez ouvrir un compte D-MONEY.
Le service D-MONEY est soumis aux mêmes contraintes techniques que les autres services. Un plan de continuité a été mis en place, de manière à minimiser les risques d’interruption du service D-MONEY.
Vous ne retrouvez plus votre mobile ou votre tablette ? Vous l’avez perdu ou peut-être vous l’a-t-on volé ? Pas de panique, personne ne peut accéder à votre compte sans votre code pin, même en étant ouvert votre compte se déconnecte automatiquement.
1 -Suspendre votre compte D-Money
Pour suspendre votre compte D-Money, rendez-vous au plus bref délai dans l’une de nos points de vente et présenter votre pièce d’identité et demander la suspension de votre compte.
2- Réactiver votre compte D-Money
Dès que vous avez récupérer votre carte Sim et votre mobile (nouvel achat ou retrouvée), vous pouvez réactiver votre compte D-Money en vous rendant dans l’une de nos points de vente et présenter votre pièce d’identité et demander la réactivation de votre compte.
3- Protéger votre compte D-Money
Une fois activé, un code pin vous sera attribué par D Money automatiquement. Pour protéger votre compte il faut :
- Changer de code pin de temps en temps
- Garder votre code pin secret, ne le partager à personne ni même à un proche
- Eviter l’œil malsain des fraudeurs
Le compte D-MONEY peut disposer d’un solde allant de 100 FDJ à 900 000 FDJ
Non, l’ouverture de compte est gratuite. Aucun agio n’est prélevé. Aucun frais d’entretien n’existe. Le compte D-MONEY est accessible en composant le numéro court *111# (gratuit). Certaines transactions comme par exemple le transfert d’argent peuvent donner lieu à des charges.
Oui vous pouvez ouvrir un compte D-MONEY.
Non, Le compte D-MONEY est différent du compte téléphonique. Les recharges téléphoniques pour passer des appels ne peuvent en aucun cas être utilisées pour alimenter le compte D-MONEY. Pour créditer votre compte D-MONEY il faut l’approvisionner par un dépôt d’espèces FDJ. Par contre il est tout à fait possible de recharger son compte téléphonique en utilisant l’argent stocké sur le compte D-MONEY.
Non. L’achat de crédit téléphonique via D-MONEY est un service offert aux clients de Djibouti Telecom pour leur permettre de recharger uniquement leur compte prépayé.
Les services disponibles sont les suivants : Le dépôt et le retrait d’argent (Cash-in/ Cash-out), le transfert d’argent de particulier à particulier, l’achat de crédit téléphonique (recharger votre compte de communication), payement de facture, payement marchand, payement de salaire
D-MONEY est moins cher, Vous réduisez les risques de vol et d’agression physique liés au transport d’espèces sur vous, Vous économisez du temps et de l’argent sur le transport (Suppression des déplacements et des files d’attente pour réaliser des opérations de paiement), Vous pouvez transférer des très petits montants, Vous avez la confirmation que le destinataire a reçu le montant que vous lui avez envoyé, Vous avez accès à d’autres services et fonctionnalités…
Vous devez vous rendre dans les agences D-MONEY ou chez un de nos distributeurs agréés de D-MONEY.
Il existe deux comptes avec votre carte SIM, un compte de crédit téléphonique avec lequel vous pouvez appeler et transférer du crédit téléphonique à d’autres personnes et un compte d’argent D-MONEY. Ce compte d’argent est créé sur votre puce à côté de votre compte de crédit d’appel. Vous pourrez alors utiliser le service D-MONEY pour effectuer les différentes transactions expliquées plus haut.
Non.
Si vous disposez déjà d’une puce Djibouti Telecom, vous pouvez accéder au service D-MONEY sans changer de carte SIM ni de téléphone.
Tout client Djibouti Telecom peut souscrire à D-MONEY et commencer à utiliser le service immédiatement.
En revanche, si vous ne possédez pas de puce Djibouti Telecom, vous devrez en obtenir une avant de pouvoir vous inscrire au service.
Le service D-MONEY ne fonctionne qu’avec des SIM Evatis de Djibouti Telecom.
Non. Vous devez d’abord activer votre compte en le rechargeant en crédit téléphonique.
Non. Les transactions ne se limitent pas aux endroits dans lesquels vous les avez effectuées. Après souscription, vous pouvez effectuer vos opérations auprès de tous les distributeurs agréés
D-MONEY et même de chez vous 24h/24 et 7 jours / 7 (pour transférer de l’argent, recharger son crédit téléphonique…). Vous devrez vous déplacer uniquement chez n’importe quel agent agrée D-MONEY pour déposer ou retirer de l’argent.
Oui, vous pouvez approvisionner les compte clients qui n’ont pas souscris.
En cas d’erreur de transfert vous pouvez se rendre dans nos agences ou appeler le 2525.
Pour trouver un distributeur agrée D-MONEY près de chez vous
Vérifiez votre historique de transaction et votre solde.
Vous pouvez changer votre code pin via les canaux suivants:
- Mobile App :
- USSD :
Transactions Générale de D-Money
Pour vous accompagner, des vidéos explicatives sont disponibles sur notre chaîne YouTube ( ) ainsi que sur notre site web ( ).
Oui, l’ouverture est 100 % gratuite.
- Avoir un numéro de enderne avec une carte SIM valide;
- Avoir au moins 18 ans, ou 16 ans avec autorisation parentale;
- Posséder une pièce d’identité valide (CIN pour les nationaux, passeport + carte de séjour pour les étrangers).
Vous pouvez :
- Créer vous-même votre compte directement depuis l’application, le site D-Money ou le code USSD,
- Vous rendre dans une agence Djibouti Telecom ou chez un distributeur de D-Money avec votre pièce d’identité.
Pour désactiver le numéro OTP, voici comment faire :
- Cliquez sur mon profil,
- Cliquez sur paramètre de connexion,
- Désactiver OTP
Si vous n’y parvenez pas, voici une video youtube pour vous aider
Devenir marchand D-Money
Pour devenir marchand, il faut :
- Avoir un numéro de téléphone avec SIM valide et avoir au moins 18 ans;
- Remplir et signer le formulaire de souscription marchand Signer le contrat marchand;
- Fournir une pièce d’identité valide;
- Procuration légalisée si necessaire;
- Copie du registre du commerce et patente Photos du local (façade et intérieur)
Devenir partenaire D-Money
Les facturiers, employeurs, institutions financières, ou entreprises.
- Numéro de téléphone avec SIM valide et au moins 18 ans;
- Signature du contrat partenaire;
- Pièce d’identité valide;
- Procuration légalisée si necessaire;
- Copie du registre du commerce Décret ou loi (pour les entreprises publiques) Agrément de l’autorité de régulation (institutions financières);
- Statuts de l’entreprise (privées).
Oui, D-Money dispense la formation du personnel dès la livraison du matériel et/ou l’activation du service.
D-Money vous livre autant de carte sim que vous avez de caisses, avec une carte sim spéciale qui est la sim initiale. Toutes les caisses sont rattachées à la sim initiale qui agit en guise de caisse centrale. De plus D-Money met à votre disposition les téléphones pour les caisses.
Les montants encaissés sur les cartes Sim secondaires (caisses) sont transférés sur la sim initiale (manager). Ensuite le client peut transférer directement à son compte bancaire dans un délai imparti ou retirer.
Oui il existe un Backoffice qui vous permet de voir l’ensemble de vos encaissements et paiements 24H/24 et 7J/7. Votre compte est créé dès signature du contrat.
Non c’est entièrement gratuit et le support aussi l’est également à travers une hotline D-Money spécialement dédiée pour vous.
Paiement Gateway: Prêt à simplifier vos paiements en ligne
D-Money 1- Payment Gateway Une solution de paiement intégrée qui permet à votre site web ou application mobile d’accepter des transactions directement depuis les comptes D-Money de vos clients. Simple, sécurisé et sans intermédiaire.
- E-commerces, boutiques en ligne Applications mobiles (livraison, services, abonnements);
- TPE et entreprises souhaitant digitaliser leurs paiements;
- Développeurs cherchant une API flexible.
- Documentation technique complète fournie;
- Assistance technique personnalisée à chaque étape.
Oui ! Nous proposons :
- Un plugin WordPress (guide d’installation inclus) ;
- Des modules pour WooCommerce, PrestaShop, etc.
- Une API universelle pour les développeurs sur mesure.
- Transactions chiffrées (HTTPS, TLS 1.2+);
- Aucun stockage des mots de passe ;
- Protection contre la fraude et vérification en temps réel.
Le client sélectionne “Payer avec D-Money” Il saisit son numéro et code PIN Le système vérifie le solde en temps réel Confirmation immédiate (page + SMS)
- Page de confirmation automatique;
- Reçu SMS envoyé au client et au marchand;
- Historique des transactions dans l’espace admin.
📞 Support 24/7 au 2525
✉️ Email : contact@d-money.dj ou support@d-money.dj
Oui ! Nous offrons :
- Assistance technique continue;
- Mises à jour régulières de l’API.
- Q : 10. Comment suivre mes transactions ?
- Tableau de bord détaillé (paiements, remboursements, statistiques);
- Export Excel/PDF pour votre comptabilité;
- Alertes personnalisables par e-mail.
- Q : 11. Pourquoi choisir D-Money Payment Gateway ?
- 100% local (optimisé pour le marché djiboutien);
- Intégration rapide (quelques lignes de code suffisent);
- Expérience client fluide (paiement en quelques clics).
AMANA – Votre Recharge Secours avec D-Money
AMANA, c’est votre “recharge secours” sur D-Money ! Même avec 0 Fdj sur votre compte, vous pouvez acheter du crédit téléphonique en un clic. Parfait pour les urgences… ou les petits oublis !
Les habitués de D-Money! Plus vous utilisez l’appli (recharges, transferts, paiements…), plus vous avez de chances d’être éligible.
- AMANA se débloque automatiquement dans votre appli D-Money après acceptation des conditions d’utilisation du service.
- Plus, vous faites des transactions, plus votre score monte et le service s’active.
- Zéro paperasse – Pas besoin de demande, tout se passe en ligne.
Programme de Fidélité D-Money
C’est un système de récompenses automatique qui vous permet de gagner des points à chaque transaction effectuée avec D-Money. Ces points sont ensuite convertibles en argent électronique, bonus ou cadeaux exclusifs!
C’est Automatique
- Aucune inscription nécessaire, tous les utilisateurs D-Money y ont droit.
- Cumul de points – Plus vous utilisez D-Money, plus vous gagnez de points.
- Suivi en temps réel – Consultez votre solde directement dans l’appli
Chaque fois que vous :
- Payez des achats avec D-Money (en ligne ou en magasin);
- Réglez vos factures (EDD, ONEAD, Djibouti Télécom, etc.).
Vos points sont échangeables contre:
- Argent électronique (crédité directement sur votre compte);
- Cadeaux exclusifs (offres spéciales,etc).
Ouvrez l’appli D-Money et connectez-vous. Allez dans la section “Points de fidélité” (sur l’écran d’accueil). Choisissez le montant à convertir. Validez avec votre code PIN. Le montant est crédité instantanément sur votre solde !
Non! Tous les utilisateurs actifs de D-Money profitent du programme automatiquement.
Dans l’application D-Money, rubrique “Points de fidélité”, accessible depuis l’accueil.
Oui, pour éviter toute expiration, utilisez vos points régulièrement (conditions détaillées dans l’appli).
Plus vous utilisez D-Money et toutes ses offres de service, et plus vous accumulez des points !
Transferts d’argent internationaux avec D-Money x Irmaan International Exchange
Il s’agit d’un nouveau service intégré qui vous permet d’envoyer de l’argent à vos proches à l’étranger en quelques clics, grâce au partenariat entre Djibouti Télécom / D-Money et Irmaan International Exchange, un acteur reconnu du transfert international.
Ce service s’adresse à tous les clients D-Money, qu’ils soient : Particuliers souhaitant soutenir des proches à l’étranger, Étudiants ou parents d’étudiants vivant à l’extérieur, Entrepreneurs ou salariés expatriés.
- Simplicité d’utilisation : envoi d’argent via l’application ou en agence, sans démarches compliquées.
- Sécurité renforcée : chaque transaction est cryptée et traçable.
- Suivi en temps réel : vous recevez des notifications à chaque étape du transfert.
- Accessibilité : un large réseau d’agents Irmaan dans les pays desservis.
- Fiabilité : le service repose sur une infrastructure éprouvée et une expertise internationale.
Vous pouvez envoyer de l’argent :
- Depuis l’application mobile D-Money, disponible sur Android et iOS ;
- Ou en vous rendant dans l’une de nos agences D-Money à Djibouti.
📍Afrique : Côte d’Ivoire Djibouti Égypte Éthiopie Kenya Sénégal Somalie Somaliland Yémen;
📍Moyen-Orient : Arabie Saoudite Émirats Arabes Unis Turquie;
📍Europe & Amérique du Nord : Belgique Canada Suède
De nouvelles destinations seront ajoutées régulièrement en fonction des besoins de nos utilisateurs et de l’évolution du réseau Irmaan.
Pour l’instant, seuls les transferts sortants sont disponibles (depuis Djibouti vers l’étranger). La possibilité de réception sera annoncée ultérieurement.
En seulement 3 étapes simples:
- Créez un compte D-Money via l’application ou en agence
- Alimentez votre compte soit depuis votre compte bancaire ou soit depuis nos agencies de Djibouti ou encore depuis nos différents distributeurs sur l’ensemble du pays;
- Effectuez votre transfert : sélection du pays, ajout du bénéficiaire, validation.
L’argent est disponible instantanément.
Depuis votre application D-Money, vous avez accès à:
- L’historique de vos transactions;
- Des notifications en temps réel à chaque étape;
- Un accès rapide à l’assistance client en cas de besoin.
Interconnexion bancaire
L’interconnexion bancaire permet aux clients de relier leur compte bancaire à leur compte D-Money. Le service Bank to Wallet, développé en partenariat avec D-Money et les banques locales, offre une solution simple et sécurisée pour transférer de l’argent entre ces deux comptes.
Nous collaborons actuellement avec les banques suivantes : Saba African Bank, CAC International Bank, East Africa Bank (EAB), Banque pour le Commerce et l’Industrie – Mer Rouge (BCIMR), Bank of Africa (BOA) et Exim Bank Djibouti.
Être interconnecté avec D-Money, c’est profiter d’une gestion simplifiée et rapide de vos finances grâce au service Bank to Wallet.
- Gagnez du temps: effectuez vos transferts sans vous déplacer ;
- Profitez d’une autonomie totale: gérez librement vos mouvements d’argent entre votre banque et votre compte D-Money ;
- Bénéficiez d’une rapidité optimale: transferts quasi instantanés ;
- Accédez à vos fonds plus facilement: disponibilité 24h/24 et 7j/7 ;
- Simplifiez votre gestion financière: un pont direct entre votre compte bancaire et D-Money.
Grâce à cette interconnexion bancaire, vous pouvez :
- Lier votre compte bancaire à votre portefeuille D-Money,
- Alimenter votre compte D-Money depuis la BCI,
- Transférer de l’argent vers votre compte bancaire,
- Vérifier votre solde bancaire,
- Et si vous le souhaitez, délier votre carte bancaire.
Tous les clients possédant un compte bancaire parmi les 6 banques partenaires et un compte D-Money.
L’interconnexion est différente selon votre banque.
Pour les clients de la BOA, BCI et EAB, voici les étapes :
- Connectez-vous à D-Money,
- Cliquez sur la rubrique “Banques”,
- Choisissez votre banque parmi BOA, BCI, EAB,
- Saisissez votre numéro bancaire (ID bancaire),
- Renseignez le numéro OTP reçu par SMS,
- Pour finir, renseignez votre code PIN.
Pour les clients de EXIM, CAC et SABA, vous pouvez envoyer un message sur whatsapp à notre équipe au 77 18 86 86. Vous pouvez également vous rendre dans l’une de nos agences D-Money et faire la demande d’interconnexion. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Stop Arnaque
- Ne donnez jamais vos codes ou informations confidentielles;
- Vérifiez toujours vos SMS de confirmation (provenance: D-Money);
- Consultez votre solde après chaque opération Ne suivez jamais les instructions d’un inconnu par telephone.
Pour assurer la sécurité de vos opérations et de votre matériel:
- Protégez vos registres : conservez-les confidentiels et évitez qu’ils soient filmés ou photographiés.
- Sécurisez vos appareils : gardez votre téléphone ou tablette dans un endroit sûr, à l’abri des risques de vol ou de perte.
- Vérifiez vos paiements : consultez systématiquement le SMS de notification de paiement (provenance : D-Money).
- Contrôlez votre solde : si vous ne recevez pas le SMS de notification, vérifiez votre solde immédiatement.
- Contactez l’assistance : pour toute demande de changement de compte, de sticker ou de présentoir, appelez le Support 24/7 au 2525 ou par ✉️Email : contact@d-money.dj ou support@d-money.dj
Pour garantir la sécurité de vos opérations et de vos équipements :
- Protégez vos registres : conservez-les confidentiels et évitez qu’ils soient filmés ou photographiés.
- Sécurisez vos appareils : gardez votre téléphone ou tablette dans un endroit sûr, à l’abri des risques de vol ou de perte.
- Vérifiez vos paiements : consultez systématiquement le SMS de notification de paiement (provenance : D-Money).
- Contrôlez votre solde : si vous ne recevez pas de SMS de notification, vérifiez immédiatement votre solde.
- Inspectez les billets reçus : assurez-vous qu’aucun billet faux ne soit accepté.
- Contactez l’assistance : pour toute demande de changement de compte, de sticker ou de présentoir, appelez le Support 24/7 au 2525 ou par ✉️Email : contact@d-money.dj ou support@d-money.dj
Pour effectuer un dépôt en toute sécurité :
- Vérifiez le code court : assurez-vous de connaître le bon code court avant toute opération de dépôt.
- Méfiez-vous des instructions suspectes : ne réalisez jamais de commandes par téléphone sur instruction d’un distributeur inconnu, même s’il prétend être un agent D-Money.
- Contrôlez votre solde : après chaque dépôt, vérifiez immédiatement que les fonds ont bien été crédités sur votre compte.
- Surveillez vos notifications : consultez votre boîte de réception SMS et vérifiez que le message de confirmation provient bien de D-Money.
- Rappelez-vous que le dépôt est gratuit : aucun frais ne doit être appliqué par un distributeur pour cette opération. En cas de demande de paiement, appelez-le Support 24/7 au 2525 ou par ✉️Email : contact@d-money.dj ou support@d-money.dj
Pour retirer de l’argent en toute sécurité :
- Vérifiez le code court : assurez-vous de connaître le bon code court avant toute opération de retrait.
- Méfiez-vous des instructions suspectes : ne réalisez jamais de commandes par téléphone sur instruction d’un distributeur inconnu, même s’il prétend être un agent D-Money.
- Contrôlez votre solde : après l’opération, vérifiez que le montant retiré correspond bien à celui demandé.
- Vérifiez l’intégralité du retrait : comptez vos billets avant de quitter le point de service.
- Respectez la tarification officielle : les retraits sont facturés conformément au plan tarifaire de D-Money. En cas de frais supplémentaires demandés, appelez-le Support 24/7 au 2525 ou par ✉️Email : contact@d-money.dj ou support@d-money.dj
Pour effectuer un transfert en toute sécurité :
- Ne transférez jamais à des inconnus : évitez toute opération vers des personnes faisant la promotion d’activités financières douteuses ou promettant des gains rapides.
- Méfiez-vous des instructions suspectes : ne suivez jamais les consignes d’un distributeur inconnu, même s’il prétend être un agent D-Money.
- Vérifiez votre solde : après le transfert, assurez-vous que le montant envoyé a bien été déduit et que l’opération est validée.
- En cas d’erreur de numéro : contactez immédiatement le service client au Support 24/7 au 2525 ou par ✉️Email : contact@d-money.dj ou support@d-money.dj
Oui, conservez vos appareils en lieu sûr, contrôlez les billets reçus, et appelez le service client pour toute demande inhabituelle.
Conformité et Sécurité
- C’est l’ensemble des opérations visant à dissimuler l’origine illicite de fonds ou à aider un criminel à échapper aux conséquences légales.
- La définition complète est donnée par la loi n°112/AN/11/6ème L.
C’est le fait de fournir ou réunir des fonds destinés, directement ou indirectement, à soutenir des activités terroristes, tel que défini par la loi n°110/AN/11/6ème L.
Signaler toutes transactions suspectent (montant élevé, dépôts fractionnés, multiplications de comptes, comportement douteux) à votre agent commercial ou au service client.
