Informations utiles
1-COMMENT EST GARANTI MON ARGENT DANS CE SYSTÈME VIRTUEL ?
D-money s’assure que en permanence, l’ensemble de la monnaie électronique en circulation soit couvert par sa contrepartie en argent légal.
Cet argent est déposé en totalité chez plusieurs banques partenaires de D-money, qui en assurent la sécurité de dépôt.
Ainsi, chaque utilisateur de D-money a la garantie que 100% de ses dépôts et transactions en monnaie électronique est couvert et disponible à tout moment
2-Qu’est-ce que le service D-MONEY ?
D-MONEY est un moyen de paiement innovant par téléphone mobile qui permet aux clients ayant souscrit à ce service d’effectuer les opérations financières suivantes :Le dépôt et le retrait d’argent,Le transfert d’argent de particulier à particulier,L’achat de crédit téléphonique.Le paiement de factureLe paiement marchandLe paiement de salaire
3-Ai-je besoin d’un compte bancaire pour accéder au service D-MONEY ?
Non, il n’y a aucun lien entre un compte bancaire et le compte D-MONEY. Ce service s’adresse précisément à tout détenteur d’un téléphone mobile et d’une puce de Djibouti Télécom. En bref que vous ayez ou pas un compte bancaire, vous pouvez ouvrir un compte D-MONEY.
4-QU’ARRIVE-T-IL EN CAS DE PROBLÈME DE RÉSEAU ?
Le service D-MONEY est soumis aux mêmes contraintes techniques que les autres services. Un plan de continuité a été mis en place, de manière à minimiser les risques d’interruption du service D-MONEY.
5-QUE FAIRE EN CAS DE VOL OU PERTE DE VOTRE MOBILE ?
Vous ne retrouvez plus votre mobile ou votre tablette ? Vous l’avez perdu ou peut-être vous l’a-t-on volé ? Pas de panique, personne ne peut accéder à votre compte sans votre code pin, même en étant ouvert votre compte se déconnecte automatiquement.
1 -Suspendre votre compte D-Money
Pour suspendre votre compte D-Money, rendez-vous au plus bref délai dans l’une de nos points de vente et présenter votre pièce d’identité et demander la suspension de votre compte.
2- Réactiver votre compte D-Money
Dès que vous avez récupérer votre carte Sim et votre mobile (nouvel achat ou retrouvée), vous pouvez réactiver votre compte D-Money en vous rendant dans l’une de nos points de vente et présenter votre pièce d’identité et demander la réactivation de votre compte.
3- Protéger votre compte D-Money
Une fois activé, un code pin vous sera attribué par D Money automatiquement. Pour protéger votre compte il faut :
- Changer de code pin de temps en temps
- Garder votre code pin secret, ne le partager à personne ni même à un proche
- Eviter l’œil malsain des fraudeurs
6-Quels sont les soldes minimum et maximum d’un compte D-MONEY ?
Le compte D-MONEY peut disposer d’un solde allant de 100 FDJ à 900 000 FDJ.
7-Dois-je payer des frais de service pour avoir accès ou entretenir un compte D-MONEY ?
Non, l’ouverture de compte est gratuite. Aucun agio n’est prélevé. Aucun frais d’entretien n’existe. Le compte D-MONEY est accessible en composant le numéro court *111# (gratuit). Certaines transactions comme par exemple le transfert d’argent peuvent donner lieu à des charges.
8-Je n’ai pas de compte bancaire. Pourrais-je ouvrir un compte D-MONEY ?
Oui vous pouvez ouvrir un compte D-MONEY.
9-Est-il possible d’utiliser mon compte téléphonique (Airtime) pour charger mon compte D-MONEY ?
Non, Le compte D-MONEY est différent du compte téléphonique. Les recharges téléphoniques pour passer des appels ne peuvent en aucun cas être utilisées pour alimenter le compte D-MONEY. Pour créditer votre compte D-MONEY il faut l’approvisionner par un dépôt d’espèces FDJ. Par contre il est tout à fait possible de recharger son compte téléphonique en utilisant l’argent stocké sur le compte D-MONEY.
10-Est-ce que je peux utiliser mon compte D-MONEY pour acheter du crédit d’autres opérateurs Téléphoniques que Djibouti Telecom
Non. L’achat de crédit téléphonique via D-MONEY est un service offert aux clients de Djibouti Telecom pour leur permettre de recharger uniquement leur compte prépayé.
11-Quels sont les services disponibles avec D-MONEY ?
Les services disponibles sont les suivants :
Le dépôt et le retrait d’argent (Cash-in/ Cash-out), le transfert d’argent de particulier à particulier, l’achat de crédit téléphonique (recharger votre compte de communication), payement de facture, payement marchand, payement de salaire
12-Quels avantages m’offrent le transfert d’argent par D-MONEY si on le compare aux systèmes de Transfert d’argent rapide qui existe déjà ?
D-MONEY est moins cher, Vous réduisez les risques de vol et d’agression physique liés au transport d’espèces sur vous, Vous économisez du temps et de l’argent sur le transport (Suppression des déplacements et des files d’attente pour réaliser des opérations de paiement), Vous pouvez transférer des très petits montants, Vous avez la confirmation que le destinataire a reçu le montant que vous lui avez envoyé, Vous avez accès à d’autres services et fonctionnalités…
13-Quels sont les services et fonctionnalités supplémentaires qu’offrent D-MONEY ?
Achat de crédit téléphonique, Stocker son argent de manière sécurisée sur un compte disponible à tout moment, Retirer de l’argent petit à petit en fonction du cash dont on a besoin sur le champ, Possibilité de ré-transférer de l’argent facilement et rapidement, Traçabilité des transactions.
14-Comment souscrire au service D-MONEY ?
Vous devez vous rendre dans les agences D-MONEY ou chez un de nos distributeurs agréés de D-MONEY.
15-Comment fonctionne le service D-MONEY ?
Il existe deux comptes avec votre carte SIM, un compte de crédit téléphonique avec lequel vous pouvez appeler et transférer du crédit téléphonique à d’autres personnes et un compte d’argent D-MONEY. Ce compte d’argent est créé sur votre puce à côté de votre compte de crédit d’appel. Vous pourrez alors utiliser le service D-MONEY pour effectuer les différentes transactions expliquées plus haut.
16-Dois-je changer de carte SIM ou de téléphone pour avoir un compte D-MONEY ?
17-Est-ce que le service D-MONEY fonctionne avec une SIM d’un autre opérateur ?
Le service D-MONEY ne fonctionne qu’avec des SIM Evatis de Djibouti Telecom.
18-Puis je utiliser le service D-MONEY si mon compte est inactif ?
Non. Vous devez d’abord activer votre compte en le rechargeant.
19-Est-ce que je suis obligé d’aller à l’agence dans laquelle je me suis inscrit pour faire mes transactions D-MONEY ?
Non. Les transactions ne se limitent pas aux endroits dans lesquels vous les avez effectuées. Après souscription, vous pouvez effectuer vos opérations auprès de tous les distributeurs agréés
D-MONEY et même de chez vous 24h/24 et 7 jours / 7 (pour transférer de l’argent, recharger son crédit téléphonique…). Vous devrez vous déplacer uniquement chez n’importe quel agent agrée D-MONEY pour déposer ou retirer de l’argent.
20-EST-IL POSSIBLE D’APPROVISIONNER LE COMPTE DES CLIENTS QUI N’ONT PAS SOUSCRITS À D-MONEY ? QUE FAIRE SI JE ME TROMPE EN TRANSFÉRANT DE L’ARGENT ?
Toute transaction effectuée en utilisant le service D-MONEY, requiert une demande de confirmation avant l’exécution de cette transaction. Vous avez donc la possibilité d’annuler cette transaction si vous remarquer une erreur.
21-OÙ EST CE QUE JE PEUX TROUVER UN DISTRIBUTEUR AGRÉE D-MONEY ?
Pour trouver un distributeur agrée D-MONEY près de chez vous
22-Qu’est ce qui arrive si je ne reçois pas de SMS de confirmation après une transaction ?
Contacter le service client de D-MONEY (Hotline 2525).
23-Que faire si je perds mon téléphone ou ma carte SIM ?
En cas de perte de votre téléphone ou de votre carte SIM, veuillez contacter immédiatement le service client au 2525 pour faire suspendre votre compte D-MONEY. Puis, utilisez le processus standard de changement de SIM. Votre code secret reste valable et vous retrouverez le solde de votre compte. Il n’y a pas de risques pour votre argent, car le compte est sécurisé par votre code secret D-MONEY.
24-Est-ce que mon argent est en sécurité ?
Oui. Votre compte D-MONEY est géré par une plateforme logée dans le réseau sécurisé de Djibouti Telecom. Il est accessible uniquement à partir de votre mobile. Les transactions ne peuvent s’effectuer qu’après validation par votre code secret D-MONEY. De plus la plate-forme D-MONEY répond aux normes de sécurité du Groupe Djibouti Télécom, ainsi qu’aux normes internationales pour les transactions bancaires.
25-Qu’arrive-t-il en cas de problème de réseau ?
Le service D-MONEY est soumis aux mêmes contraintes techniques que les autres services. Un plan de continuité a été mis en place, de manière à minimiser les risques d’interruption du service D-MONEY.
26-Combien de fois je peux changer mon code secret ?
Autant de fois que vous le souhaitez, il n’y a pas de limitation.